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“真是太感谢你们了！要不是你们及时帮忙，我真不知道该怎么办才好！”7月的咸阳街头，一位外地司机对咸阳市城市管理监督指挥中心信息员连连道谢。这温暖的一幕，源于一场意外车祸中的及时援手。
7月18日下午5点半左右，市城管监督指挥中心信息员葛阳与值班长苏曼驾驶视频巡查车，按照日常工作流程对网格内主次干道进行巡查检查。当车辆行驶至经开区广场路与秦安路丁字路口时，前方突然传来“砰”的一声闷响——一辆本地货车与一辆四川牌照的小轿车发生事故，两车均有不同程度损伤，零件散落一地。
协助外地司机处理交通事故
“师傅，您别着急，先看看车上人员有没有受伤？”葛阳第一时间下车查看情况，考虑到外地司机对本地路况和事故处理流程不熟悉，他一边安抚双方情绪，一边迅速分工：由苏曼引导后方车辆绕行，避免二次发生事故和交通拥堵；他则拿出手机拍帮助摄事故现场照片，并协助司机拨打报警电话，准确说明事故地点、车辆信息及现场情况。等待交警到场的过程中，葛阳主动向外地司机讲解了咸阳交通事故快速处理的相关流程，轿车司机的焦虑渐渐消散，连连为这份跨越地域的温暖点赞。十余分钟后，交警抵达现场，葛阳将记录的现场信息及拍摄资料交接后，才重新驾驶视频车继续投入到城市管理工作中。
信息员工作不仅是发现问题、上报问题的“城市眼睛”，更是主动服务、化解难题的“暖心双手”。咸阳市城市管理监督指挥中心始终秉持“网格微服务，便民在身边”的思想理念，将群众的急难愁盼放在首位，用细致入微的行动织密民生保障网，让每一位市民和外地游客都能感受到“咸阳温度”。
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