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今年以来，武功县聚焦企业群众“急难愁盼”问题，秉持“审批至简 服务至优”理念，用心用情用力持续做好流程再造的“减法”、优化服务的“加法”，倾力打造规范、高效、优质、便捷的营商环境，交出了一份政务服务优异答卷。
强化宗旨意识，让服务更贴心。认真践行全心全意为人民服务的思想，聚力提升便民服务效率，工作人员在受理业务时能做到热情接待，细致办理每一件事项，对符合办理条件的，做到快审快办；对不符合办理条件的，进行耐心细致地解释，并告知办事群众办理事项所需的材料、时限、程序等。对临近或已下班时间前来办理业务的企业和群众，做到服务可延时、效率不延时，最大限度地满足广大企业群众对政务服务的需求。
强化信息畅通，让服务更暖心。以企业群众多元化政务服务需求为导向，通过陕西政务服务网、武功县政府门户网站等线上渠道，公开行政许可服务事项工作流程及办理所需材料目录，公布科室承办业务职责以及联系方式，力争所有环节一窗受理、一单告知、一站办结，让群众少跑路，让数据多跑腿。积极推行节假日“预约”服务，企业群众可通过电话预约、线下窗口预约等多种方式进行业务预约办理，特别针对老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务，实现服务送到家，真正做到“预约即能办，办就办得好”。目前，累计提供上门服务10余次，群众满意率100%。
强化机制创新，让服务更顺心。设立帮办代办服务区，安排专人负责指导帮办，通过“问答式”业务办理流程，让办事群众“不迷茫”，工作人员提供线上申报、表格填写等全程帮办服务，企业群众只需核实签名确认即可，大大缩短业务办理的申请时间。针对高频事项和常见业务，设立专门的“快速办”窗口或服务通道，提供即来即办、限时办结等服务。同时，建立监督、整改、反馈全流程闭环的“好差评”工作机制，切实推动落实线上线下服务实时评价，立行立改促进工作，让“用心”成为政务服务“加速度”。
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