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秦都区：巧做加减乘除法 答好政务服务卷
近年来，秦都区牢固树立“依法、为民、便捷、高效、廉洁”审批服务理念，以“高效办成一件事”为抓手，着力解决企业群众“办事难、办事慢、办事繁”问题，以“秦恳办”服务理念，全力以赴抓落实、抓推进、抓成效，打造政务服务“升级版”，助力企业群众办事走上“高速路”。
优化服务做足加法。立足企业全生命周期服务，将关联性强、办理量大、办理时间相对集中的高频事项集成办理。打造具有秦都特色的“一件事”42项，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”。优化行政审批事项勘验目录清单，为办事企业和群众提供“前置提醒”+“到期唤醒”服务模式，可容缺办理事项达40项，“容缺受理+承诺制”并联审批事项16项，累计提供帮办代办服务7600余次。“秦小驿”服务企业8000余人次，提供咨询服务600余次，开展助企活动12场，“五进”活动8次。
精简审批做好减法。以“减环节、减材料、减时限”为目标，对155项事项的办结时限和办理环节进行再梳理、再精简。全力推动“个转企”工作，将申报环节和材料缩减50％，孵化出更多优秀的“个转企”公司，现已办理20户。同时，在服务保障重点项目上持续发力，及时出台“帮办代办”工作机制，通过设立“绿色通道”、强化市区联动、落实区域评估等措施，为140个重点项目和27个重点招商项目，提供各项工程审批手续代办服务，累计为企业提供咨询服务430余次，上门帮办代办70余次，解决企业难题52件。
多点发力做优乘法。将“综窗改革”作为优化服务的关键，聚焦个人和法人两个全生命周期重要阶段，全面推进21个重点事项落地可办，服务场景已达26项。科学设立“高效办成一件事”综合窗口，实现窗口队伍“一人多技”“一岗多能”。打造“综窗+X”服务模式，全面推行“一窗受理、线上线下融合办理、高效办结”的综窗新模式。2024年全年“高效办成一件事”联办系统共受理业务2662件，办结2517件，位列全市各县市区第一。
疏通堵点做实除法。定期召开全区12345疑难工单推进会，对热点难点问题进行预警预判。借鉴“枫桥经验”，将12345工作机制融入综窗，建立联办机制，将综窗收集的问题建议及时反馈给12345平台，由平台派专人协调，严格按照时间节点将结果反馈企业、群众，实现从“投诉即办”向“未诉先办”的转变。截至1月底，秦都区12345政务服务便民热线平台累计受理群众（企业）诉求信息34142件，已办结32833件。“好差评”系统办件量33442件、评价数16647次、好评率99.98%，整改完成率100%。
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