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礼泉县持续优化政务服务提升行政效能
礼泉县持续深化“三个年”活动，紧盯“高效办成一件事”要求，坚持优化协同高效，围绕“优化审批流程、压缩审批时限”目标，探索推行“证照联办”，大力推进“联合踏勘”，以“四员服务”加快提升服务水平，进一步打造便捷高效、透明公正的政务服务新环境，向社会各界亮出礼泉营商环境新名片。
“证照联办”推进“一窗式”业务受理。以企业群众需求为导向，对关注度高、审批风险小、材料少、流程简单的营业执照、公共卫生许可证、食品经营许可证等证照先行先试，探索推行“证照联办”。通过材料数据互通、科室合作协同，以“证照联办”替代了以往证照“多表申请、多窗受理、多次跑动”的传统办理模式，实现“串联审批”向“并联审批”转变。市场主体在办理营业执照登记时，可以一并申请办理相关经营许可事项。审批科室对提交的证照办理申请实行“一次受理、并联审批、同步办结”，将多事项多环节的重复资料进行内部流转和联办审核，实现业务受理“一窗式”，最大程度减环节、减材料、减时限，真正做到市场主体“准入”又“准营”，减少了跑动次数，降低了企业成本。2023年新增市场主体2515户，同比增长17%。
“联合踏勘”推进“一站式”并联互通。建立健全“一家牵头、多家配合，一次前往、集成服务”的联合踏勘工作机制，整合涉及多业务科室、多部门监管的多次踏勘事项，形成联合踏勘事项清单22项。通过审批部门组织牵头、行业监管部门参与协作的方式开展“一站式”联合踏勘，进一步简化优化审批流程，压缩审批时限。推进联合踏勘现场取证、整改告知、踏勘结论、结论存档全流程标准化，形成现场踏勘的“最佳秩序”，推动审批事项早介入、早审批、早办结。自去年此项机制实行以来，已完成联合踏勘12次，涉及营业执照、食品卫生许可等8个方面审批服务。后续将按照“先易后难、稳步推进”的原则，进一步扩大“证照联办”覆盖范围，理顺“联合踏勘”规范标准，让企业群众充分感受“高效办成一件事”新体验。
“四员服务”推进“保姆式”政务服务。坚持问题导向，开展“五大五进五送”、“四前四心”“四解四提”大走访活动，当好“走基层、听民意”的“调研员”。推行“容缺受理＋告知承诺”制度，有效解决材料不齐多次跑的问题，当好“破难题、解民忧”的“化解员”。成立服务保障专班，主动前移服务、提前沟通、梳理研究，对县级32个重点项目开展帮办代办服务，当好“早介入、主动办”的“帮办员”。推出周末“不打烊”、服务“不断档”、重点项目上门办、特殊人群帮代办等政务服务模式，当好“全天候、全方位”的“服务员”。2023年以来，办件量13296件，主动评价率 82.68%，好评率100%。
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